martes, 8 de octubre de 2013

La ‘picaresca’ en el #Turismo Rural también avanza

No iba a ser menos,no ?

Como en todo,la picaresca avanza y a pasos forzados también en el ‘turismo rural’ .
Ya lo decían : o avanzas e innovas o te ….
Os dejamos el siguiente caso que nos ha ocurrido la semana pasada :

-         Hace años era habitual recibir correos a tu e-mail desde tu propio dominio/web, de extranjeros,demandando peticiones de información de tus alojamientos de turismo rural,sobre tarifas y disponibilidad de plazas en determinadas fechas.
El pago de las misma,lo proponen ‘por adelantado’,estancias largas,en fechas no concurridas y otras series de demandas muy extrañas.
A los que llevamos años en el sector,’calamos’ este tipo de mensajes a la primera vista,pero los compañeros que llevan poco tiempo en el mismo,los pueden generar muchas dudas y pueden llegar a caer en la ‘trampa’


Pues bien ¡ se han sofisticado ;(




Los e-mails que antes te llegaban de tu propia web …. ahora para intentar dar más credibilidad,empiezan a llegar esos mismos e-mails a través de páginas/webs específicas de ‘Turismo Rural’ .
Ojo ¡¡ con esto …. para ellos,los posibles ‘timadores’ ,es un plus de garantía y da confianza a los propietarios ya que se supone que vienen de portales de turismo con reputación .

Como debemos actuar ?

 -      Por parte de los propietarios de los alojamientos rurales,actuar con mucha cautela ante estos contactos y comprobar la veracidad de los mismos (hay distintos medios)




- 
  -    - Por el otro lado,los gestores de los portales de ‘turismo rural’ ,como MUY BIEN hacen en el caso que nos ocupa,detectan un posible fraude y mandan e-mails informativos a todos los alojamientos anunciados en su web,poniendo en aviso de este posible ‘timo’ para que se tomen las medidas oportunas y las precauciones convenientes.

Más de una vez lo decimos,la clave será la cooperación entre propietarios,portales,webs …. para intentar que estos casos tengan las menores repercusiones nefastas posibles.


@lunacandeleda

















martes, 27 de agosto de 2013

Reservas ONLINE


A día de hoy,cada vez es más habitual en los #Hoteles , #TurismoRural ,recibir reservas de habitaciones a través de 'agencias de viajes' online o bien reservas directas de nuestra propia web.
Esas reservas,las recibimos y canalizamos,bien a través de fax o e-mails.
Debido a que en un % muy alto de las mismas,las reservas se realizan de forma individualizada,normalmente 2 personas 1 habitación ...... es uno de los datos que en muchas de las ocasiones, cuando recibimos la reserva/fax ,NO prestamos la debida atención,y damos por hecho que TODAS las reservas que recibimos son iguales : 2 personas 1 habitación


ERROR ¡ pensar en la estandarizacion de las reservas online de tus establecimientos.


Que efectos puede provocar este error entre otros :
- El más grave,el posible 'overbooking' de tu establecimiento,en determinadas fechas complicadas
- No dar el servicio correcto a los huéspedes,ya que aunque aunque dispongas de habitaciones para atenderles, a lo mejor se te ha pasado alguna petición de preferencia de habitaciones (cama de matrimonio o 2 camas)
- En alojamientos pequeños,posibles `pérdidas' de reservas de otras habitaciones ; en mi caso en particular,tengo a través de las onlines,3 habitaciones disponibles (puedo añadir más en cualquier momento) .... como veis en la fotografía superior,la reserva es de 3 habitaciones .... por lo que el 'cupo' para ese día en esa 'agencia online' lo tengo agotado,se me cierra la venta para ese día hasta que yo no ponga más habitaciones a la venta.


Como podemos (intentar) EVITAR estos errores ?
Desarrollar un ritual/protocolo personal cada vez que recibamos un fax/mail de 'reservas online' , seguirle al 'dedillo' y que se nos meta en la cabeza que lo tenemos que hacer así,para evitar cometer los errores comentados anteriormente.
Un ejemplo : 
Coger 'rotulador rojo' y rodear en el fax de reserva los siguientes datos :  - nombre del cliente/clienteS         -fecha de los días a reservar    -habitaciones reservadas      -.teléfonos de contacto      - datos tarjeta de crédito de garantía    -servicios adicionales   - preferencias .....
De este modo y siguiendo estos rituales, el % de errores que podemos cometer será seguramente menor.


www.lunacandeleda.com

@lunacandeleda