Atención a las reservas a través de 'Agencias de Viajes' online ¡

#Hoteles #Turismo #AAVV

Confusiones de reservas a través de "agencias de viajes online"

Os contamos un caso que nos ha ocurrido recientemente para que lo evitéis en la medida de lo posible

- Reserva a través de 'booking' de una habitación doble ; en el apartado de comentarios nos añaden : "voy con una niña de 11 años,por favor,ponernos una cama supletoria"

- A través de la #aavv solo tenemos a la venta 'habitaciones dobles' ... sin posibilidad de doble + supletoria o triple.

- La #aavv nos ha quitado la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente vía e-mail,ya que NO nos facilita ese dato/contacto.

- Tenemos la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente,a través de la 'extranet' de la prpoia #aavv .

- Así lo hicimos,este fue nuestro mail : " lo sentimos,a través de la agencia NO podemos atenderle esa petición,tan solo disponemos de habitaciones dobles para 2 personas"

- ... Luego nos enteramos ... de que el mensaje le ha llegado al cliente .... pero SE CREE que es la propia 'agencia' quién le ha enviado el mensaje y NO los propietarios/nosotros del alojamiento

- Viendo ese mensaje,el cliente PIENSA que al NO poder atender esa petición,la 'agencia' le CANCELA su reserva.

- Por circunstancias de la vida,esa persona nos llegó al #hotel rural (aunque pensaba que no tenía reserva,ella misma la había dado por cancelada) .... NO se identifica como que es la persona que tiene una reserva .... luego hablando y por casualidad, 'sale a la luz' ,que era ella la de la reserva y que vino al alojamiento a ver si por casualidad teníamos una habitación libre .....

Consecuencias de todo esto .- 

- Si el cliente NO llega a venir,nosotros le pasaríamos el cargo de la habitación,ya que es un 'NO show' ; a nosotros no nos canceló nadie.

- Nosotros NO sabíamos si al cliente le había llegado/leído el mensaje que habíamos mandado ; no tuvimos respuesta por parte de él.

- También te puede llegar el cliente y aunque le has avisado .... NO dispongas de habitaciones para poner camas supletorias

Conclusiones .- 

- Que la #aavv nos haya quitado la posibilidad de contacto directo con los clientes a través de su e-mail,es una FAENA ¡ ... pueden ocurrir este tipo de inconvenientes.

- Nosotros intentamos ponernos en contacto con los clientes vía teléfono antes de su llegada,pero siempre estaba apagado o fuera de cobertura.

- Consejo : INSISTIR,insistir,INSISTIR ... a través de la extranet o del teléfono hasta que os conteste el propio cliente y podáis resolver esos temas ...

Suerte ¡ ; )

@lunacandeleda

www.lunacandeleda.com

#Hoteles ... La agencia online 'Booking' ya deja contestar a los comentarios de tus clientes

A raíz del post publicado ayer por Ino @jiniebro en su blog sobre la agencia de reserva de habitaciones de hotel online 'Booking' y la posibilidad que tenemos los hoteleros de responder a las críticas (tanto buenas como malas) vertidas por los clientes que nos visitan ... 

Os dejamos un pequeño ejemplo,donde se aprecia,como era una petición que llevábamos tiempo los hoteles demandando a la agencia,por los perjuicios innecesarios que nos ocasionaba en algunas situaciones :

Nos ponemos en situación :
Comentario que recibimos de un huésped a través de esta agencia

Como veis nos da una muy buena puntuación pero en 'negativo' nos pone : "mi habitación no tenía ventanas"

A consecuencia de ese comentario y en algunas ocasiones (a decir verdad,no en muchas) cuando se realizaban reservas a través de esta agencia,los clientes nos hacían los siguientes comentarios/peticiones :

Si hubiésemos tenido la oportunidad de 'replicar' los comentarios,podríamos haber justificado lo siguiente y aclarar ciertos puntos :

- ninguna habitación de un alojamiento turístico NO puede NO tener ventanas,por ley.

- la habitación,donde se alojó,tiene 2 ventanas,una en la pared frontal y otra en el techo,llamada 'velux' ; dispone de esos 2 focos de luz natural,ya que es un hotelito rural rehabilitado y hemos mantenido la estructura original que antiguamente tenía la 'casa' ,de ahí esa distribución.

- y aquí está la fotografía de la habitación donde se alojó que demuestra lo que digo en mis comentarios ( por cierto,ahora caigo ¡ sería interesante que también nos diesen la opción de poder colgar alguna fotografía en casos puntuales,no ? )

Pero ante todo y lo más importante de que la agencia nos permita contestar a los comentarios es : poder AGRADECER a nuestros huéspedes la confianza que han tenido en nuestros alojamientos,no os parece ?

Que opináis ?

www.lunacandeleda.com

@lunacandeleda