Atención a las reservas a través de 'Agencias de Viajes' online ¡

#Hoteles #Turismo #AAVV

Confusiones de reservas a través de "agencias de viajes online"

Os contamos un caso que nos ha ocurrido recientemente para que lo evitéis en la medida de lo posible

- Reserva a través de 'booking' de una habitación doble ; en el apartado de comentarios nos añaden : "voy con una niña de 11 años,por favor,ponernos una cama supletoria"

- A través de la #aavv solo tenemos a la venta 'habitaciones dobles' ... sin posibilidad de doble + supletoria o triple.

- La #aavv nos ha quitado la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente vía e-mail,ya que NO nos facilita ese dato/contacto.

- Tenemos la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente,a través de la 'extranet' de la prpoia #aavv .

- Así lo hicimos,este fue nuestro mail : " lo sentimos,a través de la agencia NO podemos atenderle esa petición,tan solo disponemos de habitaciones dobles para 2 personas"

- ... Luego nos enteramos ... de que el mensaje le ha llegado al cliente .... pero SE CREE que es la propia 'agencia' quién le ha enviado el mensaje y NO los propietarios/nosotros del alojamiento

- Viendo ese mensaje,el cliente PIENSA que al NO poder atender esa petición,la 'agencia' le CANCELA su reserva.

- Por circunstancias de la vida,esa persona nos llegó al #hotel rural (aunque pensaba que no tenía reserva,ella misma la había dado por cancelada) .... NO se identifica como que es la persona que tiene una reserva .... luego hablando y por casualidad, 'sale a la luz' ,que era ella la de la reserva y que vino al alojamiento a ver si por casualidad teníamos una habitación libre .....

Consecuencias de todo esto .- 

- Si el cliente NO llega a venir,nosotros le pasaríamos el cargo de la habitación,ya que es un 'NO show' ; a nosotros no nos canceló nadie.

- Nosotros NO sabíamos si al cliente le había llegado/leído el mensaje que habíamos mandado ; no tuvimos respuesta por parte de él.

- También te puede llegar el cliente y aunque le has avisado .... NO dispongas de habitaciones para poner camas supletorias

Conclusiones .- 

- Que la #aavv nos haya quitado la posibilidad de contacto directo con los clientes a través de su e-mail,es una FAENA ¡ ... pueden ocurrir este tipo de inconvenientes.

- Nosotros intentamos ponernos en contacto con los clientes vía teléfono antes de su llegada,pero siempre estaba apagado o fuera de cobertura.

- Consejo : INSISTIR,insistir,INSISTIR ... a través de la extranet o del teléfono hasta que os conteste el propio cliente y podáis resolver esos temas ...

Suerte ¡ ; )

@lunacandeleda

www.lunacandeleda.com

Y cómo se come ésto ?

Y cómo se come ésto ?

Es la frase que me ha venido a la cabeza esta mañana,cuando haciendo unos recados por el pueblo me he parado a saludar y charlar con una vecina de 73 años ....

Y me cuenta :

" Yo hace 35/40 años regentaba una terraza/chiringuito al lado del río y un pequeño bar en el pueblo ...... he criado a 4 hijos y los he dado estudios (al que ha querido,claro) ,tengo mi casita,un pisito y una pequeña finca ..... eso si,he trabajado MUCHO hijo ¡¡ .... y ahora no me puedo quejar "

Y yo me pregunto : Tanto ha cambiado en 35/40 años ?

- 4 hijos ?

- estudios ? ..... como están las tasas

- 1 pisito ? .... todos los días vemos desahucios 

- 1 pequeña finquita ? .... sigamos soñando

Que ha pasado en tan poco tiempo ?

@lunacandeleda

Es CONTRAPRODUCENTE .....

Es CONTRAPRODUCENTE .....

A fecha de hoy,NO tenemos perdón cometer este tipo de errores ;(

Si dijésemos que NO tenemos información de 'como actuar en las #RRSS ' .... pase

Si dijésemos que SOMOS nuevos y hemos cometido un fallo ..... pase

Pero cuando NO ocurre ninguna de estas circunstancias .... pase,qué pase ?

NO podemos entrar en una página de empresa de #facebook como es el ejemplo,válido para cualquier tipo de perfil en otra #RRSS y dejar mensajes de publicidad/spam SIN TON NI SON ....

IMAGEN ante todo ¡

Preséntate,solicita amistad,te das a conocer .... y con el tiempo,OFRÉCEME tus servicios .....

TODO es protocolo,tanto en el la 'vida real' como en el mundo #2.0

HAGAMOS las cosas bien ¡ TODO lleva su tiempo

@lunacandeleda

y YO más ¡¡

y YO más ¡¡ #turismo rural y #hoteles

Este es un claro ejemplo de a la situación que se está llegando o hemos sobrepasado en el sector del #turismo rural y #hoteles.

Ya NO nos paramos a pensar : - que podemos hacer ?

- como nos podemos diferenciar ?

- que servicios ofrezco y como puedo mejorarlos ?

- como mejoro mi visibilidad online/offline ?

- como puedo ampliar mis canales de venta ?

Estas son tan solo unas preguntas de 100tos que nos podemos llegar a hacer a nosotros mismos.

Ahora nos vamos a lo más fácil,más cómodo y consecuencia de la desesperación :

BAJADA generalizada de tarifas sin un 'por qué '

TIENE sentido si tus tarifas anteriormente NO estaban acorde con los mercados o servicios que prestabas.

NO tiene sentido,SI tus tarifas estaban AJUSTADAS a la realidad y servicios que prestas.

Como vemos en el ejemplo de la fotografía que os he puesto,llega un momento que se pierde la rentabilidad del alquiler (esto lo sabes si estas metido o trabajas en el sector) .

Merece la pena llegar a estos extremos o deberíamos pararnos a pensar y enfocar de otro modo las medidas ?

@lunacandeleda

CONDIMENTANDO ….. tu alojamiento de #turismo rural

CONDIMENTANDO ….. tu alojamiento de #turismo rural

Nos ponemos en situación,imaginamos que nuestro alojamiento de #turismo rural u #hotel es una OLLA …..

Has visto hacer alguna vez algún ‘guiso’ con un solo condimento ?

Pues lo mismo tienes que pensar que pasa en nuestros alojamientos ….. y cada vez más ¡

Una vez que llevas tiempo,te darás cuenta de que el ingrediente principal es el ‘cliente fidelizado’ ,será la base de tu estrategia,quería decir de tu plato ;-)

A este,le tienes que añadir si es posible,un buen % de ‘cliente directo a través de tu web’ … no escatimes y si se te pasa la mano,no te preocupes,más sabor le dará.

A estos ingredientes,les seguiremos añadiendo otros en distintas proporciones …. de esas medidas,variara la rentabilidad final de tus alojamientos,quiero decir que ‘más rico o menos rico’ sabrá tu plato ….

Ojo ¡ con estos : las agencias de viajes tradicionales,las Ota’s … a ver en que medida añades ¡ que luego te puedes pasar de salado o no llegar … el tiempo y determinadas circunstancias te ayudaran a conocer cual es la medida equilibrada de tu guiso.

Venga ¡ que esto va cogiendo forma,digo sabor ¡¡

Sigamos añadiendo ….. no vienen mal los siguientes : una pizquita de ‘cajas regalo’ ,unas porciones de ‘redes sociales directas’ y lo rematamos con el ‘vecino de tu pueblo’ que le va a dar un toque especial .

Todos estos, de los que hemos escrito son necesarios para tener un buen guiso …. las proporciones,las irás consiguiendo con el tiempo ¡

Añadimos más ingredientes ?

Nos ayudas ?

@lunacandeleda

#Turismo ... Acciones de #Marketing que NO se ven nada claras ....

Vueling

#Vueling cumple 10 años lanzando un servicio vip para sus clientes más fieles

Aquí os dejamos el enlace  a la noticia completa :

Ventajas VUELING clientes VIP

Lo que más nos llama la atención dentro del texto es la siguiente parte del mismo :

¿ Creéis que es posible llevarla a cabo ?

¿ Van a bajar del avión a una persona que ha pagado su billete porque le tienen que dar su plaza a un cliente VIP ?

¿ Se fomenta el ‘overbooking ?

¿ Es un buen método para fidelizar ?

¿ Os imagináis a un #hotel o cadena ofreciendo este tipo de estrategias ?

¿ Qué opináis ?

@lunacandeleda

www.lunacandeleda.com

#Turismo Rural ... Puede que estés perdiendo reservas ;(

#Turismo Rural ... Puede que estés perdiendo reservas ;(

Normalmente, todos los que disponemos/somos propietarios/gerentes de un establecimiento de #turismo rural o bien un #hotel ,contestamos a diario correos electrónicos de personas que nos solicitan cualquier tipo de información sobre las características de los establecimientos,fechas libres,tarifas,etc. para en un futuro poder reservar en el mismo si al final es de su interés.

Esos e-mails,en la mayoría de los casos son contestados a través de cuentas de correo con nuestro propio dominio web,como es lógico.

Os pongo mi ejemplo :

- web : www.lunacandeleda.com

- correo : clientes@lunacandeleda.com

Pues bien,cuando un (posible) cliente te manda un e-mail con el dominio HOTMAIL y tú le contestas directamente a través de tu correo con tu dominio .... en muchas de las ocasiones,NO LES LLEGA.

No me preguntéis 'por qué' .... pero es así ;(

Yo lo tengo comprobado con las cuentas de 'hotmail' ,con otros dominios privados de empresas o con 'Gmail' ,NO me pasa,llegan correctamente a su destinatario.

Todo tiene solución amigos : Nos creamos una cuenta de correo gratuita a través del propio 'hotmail' o bien 'gmail' .... las que más os guste o más prestaciones os de y desde esa cuenta mandáis a los (posibles) clientes los e-mails por duplicado.

Así os aseguráis que de un modo u otro les van a llegar vuestras respuestas y que en un futuro,de 'peticiones de información' se puedan convertir en 'reservas en firme'

Lo sabíais ? Os pasa lo mismo ?

@lunacandeleda