Atención a las reservas a través de 'Agencias de Viajes' online ¡

#Hoteles #Turismo #AAVV

Confusiones de reservas a través de "agencias de viajes online"

Os contamos un caso que nos ha ocurrido recientemente para que lo evitéis en la medida de lo posible

- Reserva a través de 'booking' de una habitación doble ; en el apartado de comentarios nos añaden : "voy con una niña de 11 años,por favor,ponernos una cama supletoria"

- A través de la #aavv solo tenemos a la venta 'habitaciones dobles' ... sin posibilidad de doble + supletoria o triple.

- La #aavv nos ha quitado la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente vía e-mail,ya que NO nos facilita ese dato/contacto.

- Tenemos la posibilidad de ponernos en contacto con el cliente,a través de la 'extranet' de la prpoia #aavv .

- Así lo hicimos,este fue nuestro mail : " lo sentimos,a través de la agencia NO podemos atenderle esa petición,tan solo disponemos de habitaciones dobles para 2 personas"

- ... Luego nos enteramos ... de que el mensaje le ha llegado al cliente .... pero SE CREE que es la propia 'agencia' quién le ha enviado el mensaje y NO los propietarios/nosotros del alojamiento

- Viendo ese mensaje,el cliente PIENSA que al NO poder atender esa petición,la 'agencia' le CANCELA su reserva.

- Por circunstancias de la vida,esa persona nos llegó al #hotel rural (aunque pensaba que no tenía reserva,ella misma la había dado por cancelada) .... NO se identifica como que es la persona que tiene una reserva .... luego hablando y por casualidad, 'sale a la luz' ,que era ella la de la reserva y que vino al alojamiento a ver si por casualidad teníamos una habitación libre .....

Consecuencias de todo esto .- 

- Si el cliente NO llega a venir,nosotros le pasaríamos el cargo de la habitación,ya que es un 'NO show' ; a nosotros no nos canceló nadie.

- Nosotros NO sabíamos si al cliente le había llegado/leído el mensaje que habíamos mandado ; no tuvimos respuesta por parte de él.

- También te puede llegar el cliente y aunque le has avisado .... NO dispongas de habitaciones para poner camas supletorias

Conclusiones .- 

- Que la #aavv nos haya quitado la posibilidad de contacto directo con los clientes a través de su e-mail,es una FAENA ¡ ... pueden ocurrir este tipo de inconvenientes.

- Nosotros intentamos ponernos en contacto con los clientes vía teléfono antes de su llegada,pero siempre estaba apagado o fuera de cobertura.

- Consejo : INSISTIR,insistir,INSISTIR ... a través de la extranet o del teléfono hasta que os conteste el propio cliente y podáis resolver esos temas ...

Suerte ¡ ; )

@lunacandeleda

www.lunacandeleda.com